Veľký zákaznícky prieskum 2020
Už viac ako 25 rokov robíme softvér pre ľudí. Vyvíjame softvér pre vás. A keďže to chceme robiť dobre, zaujíma nás, ako ste spokojní s našimi programami, službami a poradenstvom. A tak sme sa vás na to opýtali.
V celoslovenskom zákazníckom prieskume nám vyjadrilo názor takmer 3 500 z vás. Pýtali sme sa na to, či by ste náš program odporučili ostatným, ako ste spokojní s našimi programami, so zákazníckou podporou a poradenstvom. Keďže veríme, že budúcnosť je na internete, zaujímalo nás, aký máte názor na riešenia, vďaka ktorým by ste mohli pracovať aj z domu a pristupovať k svojej databáze kedykoľvek a odkiaľkoľvek.
A dnes už poznáme výsledky a vaše názory. Sú pre nás veľmi potešujúce a zároveň zaväzujúce.
Odporučili by ste naše programy ostatným?
Vraví sa, že najlepšou reklamou sú referencie. Odporúčanie od dobrého známeho, ktorý už má skúsenosti s produktom, zaváži viac ako reklamné slogany. U nás toto krásne funguje. Viac ako 96 % z vás by naše programy dopriali svojim známym. Znamená to, že je nám spolu dobre. A to nás teší.
S našimi produktami ste spokojní
Ak by sme boli v škole, rodičia by na nás boli určite hrdí. Za spokojnosť s programom sme získali priemernú známku 1,4. Bolo by to možno aj na prospechové štipendium. Makáme však ďalej, na vavrínoch sa u nás nespí. Neustále pracujeme na zlepšovaní našich programov. Za legislatívou v programoch sú dlhé hodiny študovania a za každou novou funkčnosťou či vychytávkou dôkladné analýzy a hodiny programovania a testovania. Každej vašej spätnej väzbe aj námetom na vylepšenie venujeme veľkú pozornosť. Aby to nabudúce mohlo byť na jednotku.
Zákazníci v programoch najviac ocenili promptné zapracovanie legislatívnych zmien, automatické funkcie, intuitívne ovládanie a prehľadnosť, kvalitu programov aj stavebných cenníkových databáz.
Najlepšia podpora na Slovensku
V našich prieskumoch už dlhoročne vychádza, že práve podpora a poradenstvo je to, čo si naši zákazníci cenia najviac. Tento rok tomu nebolo inak. Za poradenstvo a podporu sme u vás získali známku 1,4.
Zákazníci oceňujú nielen podporu k programu, kvalitne spracované návody ale aj legislatívnu podporu pri práci. Aktuálne informácie o legislatívnych zmenách, infosprávy, legislatívny časopis KROS NEWS ako aj kvalitné školenia. Veľmi dobrý ohlas mal aj náš prvý ročník online festivalu vzdelávania. Na prvom mieste je však stále podpora a pomoc na hotline.
Sme tu pre vás – to nie je len reklamný slogan. Je to rozhodnutie. Nájdete nás na telefónoch, školeniach, aj za každou infosprávou či postupom, ktorý vám pošleme. Okrem kvalitného odborného poradenstva u nás nájdete vždy aj pochopenie, trpezlivosť a ľudský prístup. Máme na vás čas. Robíme predsa softvér pre ľudí. A na tej našej strane nájdete tiež ľudí – ochotných, trpezlivých, občas viac ukecaných.
ONLINE – svet budúcnosti
U náv v KROSE už dlhšie vnímame, že svet účtovníctva, stavebníctva či miezd sa bude meniť. Veľmi nás teší, že rovnako to vníma väčšina z vás. Až 2/3 z opýtaných zákazníkov by chcelo softvér na webe. Dokonca aj u mzdárov, ktorí pracujú s najcitlivejšími údajmi, by viac ako polovica z nich dali online riešeniam zelenú.
Webové riešenia a svet online býva pre niektorých ešte stále veľká neznáma. Možnosť pracovať cez online riešenia by privítali najmä tí, ktorí už majú nejakú skúsenosť s prácou online. Veľmi povzbudzujúce bolo to, že aj zákazníci, ktorí sa označili za staršiu generáciu boli otvorení novým technológiám a odhodlaní popasovať sa s novými vecami.
Ďakujeme za dôveru
Najdôležitejšie pre nás je, že za týmito číslami máme vás. Ľudí, ktorým našimi službami zjednodušujeme život. Je úžasné robiť niečo, čo má zmysel. Za celú posádku KROSÁKOV ďakujeme. Aj vďaka vám môžeme robiť veci lepšie. Pre vás.
